Het essentiële uitgangspunt van Total Quality Management is te voldoen aan de behoeften van klanten en hen tevredenheid te bieden door hen volledig optimale en foutloze producten en diensten te leveren. U moet echt begrijpen dat een bedrijf alleen succesvol is als klanten waarderen wat het te bieden heeft.
Meer informatie over Azumuta’s
kwaliteitsborging
Zorg voor compliance en volg kwaliteitsproblemen in real time op
Wat is kwaliteitsmanagement?
Om in elke situatie het ideale kwaliteitsniveau te behouden, moeten we bij voorkeur alle processen en strategieën opvolgen. Kwaliteitsmanagement is het proces van het bereiken van een benchmark voor kwaliteit door het opstellen van een kwaliteitsplan, kwaliteitsvoorbereiding, kwaliteitsborging en kwaliteitscontrole voor een holistische verbetering.
Kwaliteitsmanagement omvat de strategieën die organisaties gebruiken om te garanderen dat hun goederen, diensten en samenwerkingen consequent voldoen aan hun kwaliteitsrichtlijnen en zich ernaar ontwikkelen. In de praktijk wordt kwaliteitsmanagement vaak opgedeeld in vier basisprincipes:
- Kwaliteitsplanning
- Kwaliteitsborging
- Kwaliteitscontrole
- Kwaliteitsverbetering
Elk van deze onderdelen is essentieel om consequent waarde te leveren en te vergroten voor de klant, de medewerker en zelfs het bedrijf. Total Quality Management is een samensmelting van al deze vier categorieën. Het is een denkwijze waarbij elk individu en elke interactie bijdraagt aan de algemene kwaliteit en waarde van de organisatie. Kwaliteit handhaven is niet alleen een taak voor supervisors en kwaliteitsmedewerkers; iedereen moet worden samengebracht en op dit doel gericht zijn.
Waarom is kwaliteitsmanagement belangrijk?
Kwaliteitsmanagement is om verschillende redenen essentieel, waaronder maar niet beperkt tot:
- Kwaliteitsmanagement garandeert dat verschillende producten en diensten efficiënt worden geproduceerd. Elk item of elke dienst die wordt geleverd, ondergaat een intensieve kwaliteitscontrole om te garanderen dat het resultaat betrouwbaar en robuust is.
- Kwaliteitsmanagement garandeert klanttevredenheid, omdat de geproduceerde goederen en diensten erop gericht zijn de verwachtingen van de klant te overtreffen. Dit leidt op de lange termijn tot klantloyaliteit en vergroot het klantenbestand.
- Kwaliteitsmanagement bouwt efficiëntie en productiviteit op, wat een positief effect heeft op de omzet van een organisatie.
- Kwaliteitsmanagement is het realiseren van kwaliteit dat voortkomt uit intrinsieke teamsamenwerking. Daardoor bevordert het de eenheid binnen een bedrijf.
Wat is Total Quality Management?
Total Quality Management omvat strategieën die organisaties gebruiken om te garanderen dat hun producten, diensten en relaties consequent voldoen aan kwaliteitsrichtlijnen en zich ernaar ontwikkelen. Total Quality Management is een uitbreiding van de vier categorieën van kwaliteitsmanagement.
Het is de denkwijze dat elk individu en elke cyclus bijdraagt aan de algemene kwaliteit van de organisatie en van de toeleveringsketen. Kwaliteit handhaven is niet alleen een taak voor managers; iedereen moet worden samengebracht en idealiter op dit doel gericht zijn.
De 7 principes van Total Quality Management
De ISO (International Organization for Standardization) heeft zeven normen voor Total Quality Management vastgesteld:
- Klantgerichtheid
- Leiderschap
- Betrokkenheid van mensen
- Procesbenadering
- Verbetering
- Op feiten gebaseerde besluitvorming
- Relatiemanagement
1. Klantgerichtheid
Kwaliteit is fundamenteel verbonden met de vereisten van de behoeften van uw klant. Om effectief te zijn, moeten kwaliteitseisen idealiter aansluiten op en de verwachtingen van de klant overtreffen. Dit is echter begrijpelijkerwijs niet eenvoudig om te implementeren.
De behoeften en verwachtingen van klanten ontwikkelen en veranderen vaak op de lange termijn. Daarom moet kwaliteit worden bekeken vanuit het perspectief van de klant. Elke interactie met de klant is een kans om hun behoeften en vereisten te observeren. Door te focussen op wat de klant wil, krijgt uw bedrijf een sterke visie en doelstelling. Klantgerichtheid stelt u in staat meer vertrouwen, een betere reputatie en meer omzet te realiseren.
2. Leiderschap
Leiderschap omarmen is het tweede principe van Total Quality Management. De leider stemt elke strategie af en beheert de middelen, cycli en processen om het hoofddoel te bereiken. Zonder leiderschap zou een organisatie niet in staat zijn het personeel te sturen en te betrekken om de kwaliteit te behouden die nodig is om het fundamentele doel te bereiken.
Leiders in de hele organisatie moeten volledig op één lijn zitten wat betreft hun methodologieën en doelstellingen. Met leiderschap dat op één richting is gericht, volgt de rest van het personeelsbestand hetzelfde patroon.
3. Betrokkenheid van mensen
Om optimaal gebruik te maken van uw medewerkers, moet u eerst erkennen dat ieder individu op unieke wijze waarde kan toevoegen aan uw organisatie. Waardering voor de vaardigheden, intelligentie en creativiteit van uw personeel zal hen stimuleren om hun ervaringen en vaardigheden te delen. Dit is een fundamentele vereiste voor kwaliteitsmanagement van topniveau, een allesomvattend doel.
Ongeacht de omvang van uw bedrijf is uw organisatie één groep. En om een groep productief aan te sturen, moet u alle individuen erbij betrekken. Zo niet, dan haalt u geen kwaliteit en waarde uit elk onderdeel van uw bedrijf.
4. Procesbenadering
Geen enkele activiteit binnen een organisatie bestaat op zichzelf. Elke cyclus is zonder twijfel verbonden met een andere strategie. Het heeft geen zin om elke interactie afzonderlijk te beheren. Total quality management houdt rekening met elk proces wanneer veranderingen worden doorgevoerd of wanneer naar mogelijkheden voor voortdurende ontwikkeling wordt gezocht.
Een duidelijk inzicht in de onderling verbonden processen van uw organisatie doorbreekt functionele silo’s en zorgt voor betrouwbare en consistente resultaten.
Download uw gratis e-book over kwaliteitsborging
5. Verbetering
Om als bedrijf succesvol te worden, moet er een voortdurende focus op vooruitgang zijn. Verbetering is essentieel voor de voortgang en duurzaamheid van elke organisatie. Focussen op vooruitgang versterkt de prestaties, verbetert de capaciteiten van een organisatie en garandeert de vervulling van klantbehoeften.
Met nieuwe, innovatieve methodologieën en klantverwachtingen die zich in een ongekend tempo ontwikkelen, moeten organisaties vooruitgang nastreven aan een gelijkwaardig tempo. Om dit tempo van vooruitgang mogelijk te maken, hebben leiders betrouwbare informatie en flexibiliteit nodig. Ze moeten in staat zijn nauwkeurige informatie te verzamelen en de beste strategieën zo snel mogelijk te consolideren.
6. Op feiten gebaseerde besluitvorming
Wanneer we vaak met een keuze worden geconfronteerd, zoeken we gegevens uit verschillende bronnen. Dit kan de zaken echter ingewikkelder maken wanneer het tijd is om veranderingen door te voeren, omdat niet elke bron het volledige verhaal bevat. Wat nodig is, is authentieke informatie uit een betrouwbare bron die alle onderdelen van uw activiteit opvolgt. Dit geeft u een concreet beeld van de situatie van uw bedrijf en de logische verbanden.
Azumuta geeft zijn gebruikers snel toegang tot informatie, zodat zij in een eenduidige richting vooruitgang kunnen boeken. Volg actuele informatie op en monitor afwijkingen om patronen en gebieden voor ontwikkeling in de loop van de tijd te zien. Deze informatie is eenvoudig toegankelijk, zodat u altijd beschikt over cruciale gegevens voor een verbeterde analyse en een betere risico-inschatting voor toekomstige initiatieven.
7. Relatiemanagement
Zoals geen enkele interactie op zichzelf staat, doet geen enkele organisatie dat ook. Een groot aantal afzonderlijke componenten en relaties binnen het netwerk van stakeholders beïnvloeden de activiteiten van een organisatie.
Een manier om deze supply chain-relaties te beheren, is door strategieën te ontwikkelen om systemen, beoordelingsresultaten en kwaliteitsinformatie te delen met leveranciers, klanten, regelgevende instanties en anderen. Gebruik technologische innovatie in uw voordeel om samen te werken met iedereen die betrokken is bij uw bedrijfsmodel en de gegevensstroom te verbeteren.
Voorbeelden van Total Quality Management
Een van de bekendste voorbeelden van total quality management is misschien dat van Toyota. Toyota voerde het ‘Kanban System‘ in om zijn mechanische productiesysteem efficiënter te maken. De organisatie koos ervoor slechts voldoende voorraad aan te houden om klantorders te vervullen zodra deze werden geproduceerd.
Een ander implementatie-instrument van Total quality management is Azumuta. Deze SaaS-softwaretool ondersteunt industriële bedrijven en frontline workers bij het digitaliseren van elementen zoals werkinstructies, audits, kwaliteitscontroles op producten, real-time feedback, training en competentiebeheer enz.
Conclusie
Kwaliteitsmanagement of total quality management stimuleert klanttevredenheid door te garanderen dat consistente goederen of diensten worden geproduceerd. Om resultaten te bereiken die de verwachtingen van klanten overtreffen, wilt u idealiter een effectief kwaliteitsmanagementproces implementeren voor uw testteam. Moderne innovatie zet grote stappen in het verbinden van elke medewerker met elke interactie.
Met behulp van een volledig overzicht van uw activiteiten, gecombineerd met nauwkeurige en correcte informatie, kunnen de zeven fundamentele principes van total quality management eenvoudig worden gerealiseerd. In de huidige competitieve marktomgeving is het omarmen van technologische innovatie noodzakelijk. Ongeacht in welke sector u actief bent, profiteer van technologische tools zoals Azumuta en realiseer ultiem total quality management.
Gebruik Azumuta’s Platform
Ontdek hoe ons platform kan helpen om gegevensverzameling te stroomlijnen, de productiviteit te verhogen en de kwaliteitsborging te verbeteren met een demo van Azumuta.
