Quick FAQs to get you up to speed
Le savoir tribal est une expertise non écrite qui existe dans l’esprit des employés, mais qui n’est pas formellement documentée dans des instructions de travail ou des procédures.
- Perte d’expertise – Lorsque des travailleurs expérimentés partent, leur savoir part avec eux.
- Inefficacité de la formation – Les nouvelles recrues rencontrent des difficultés sans directives standardisées.
- Incohérence des processus – Différents opérateurs réalisent les mêmes tâches de différentes manières.
- Taux d’erreur plus élevés – Le manque de documentation entraîne des problèmes de qualité et de sécurité.
- Utilisez des instructions de travail numériques – Standardisez les processus sous forme de guides faciles à suivre.
- Créez des formations basées sur la vidéo – Enregistrez des travailleurs expérimentés en train de démontrer les tâches.
- Mettez en place une plateforme de partage des connaissances – Utilisez un logiciel centralisé pour stocker l’expertise.
- Développez un programme de mentorat – Associez des employés expérimentés à de nouvelles recrues.
- Encouragez la documentation continue – Développez une culture du partage des connaissances.
Oui. Une documentation appropriée améliore la formation, la conformité en matière de sécurité et la standardisation, ce qui aide les entreprises à respecter les normes ISO 9001 et Lean Manufacturing.
Les entreprises risquent de perdre des compétences critiques, de ralentir la formation et d’augmenter les erreurs de production, ce qui entraîne des coûts opérationnels plus élevés et des inefficacités.
- Numérisez les instructions de travail – Transformez le savoir tribal en guides étape par étape.
- Mettez régulièrement à jour les supports de formation – Maintenez la documentation à jour.
- Encouragez la participation des employés – Récompensez les travailleurs qui partagent leur expertise.
- Exploitez l’AI et des outils de documentation intelligents – Automatisez la capture des connaissances pour plus de cohérence.
Le savoir tribal peut être quelque chose d’aussi simple qu’un processus propre à une entreprise ou la manière dont un produit particulier est fabriqué. Il peut aussi s’agir d’informations plus générales sur le secteur, comme les tendances du marché ou les préférences des clients. Ce type de connaissance est souvent difficile à capturer, car il n’est pas toujours consigné par écrit ni formalisé d’une quelconque manière. Il se transmet plutôt d’un employé à l’autre par tradition orale.
Dans cet article, nous verrons ce qu’est le savoir tribal et comment vous pouvez le capturer dans votre organisation. Commençons :
Qu’est-ce que le savoir tribal ?
Le savoir tribal est la sagesse collective d’un groupe de personnes. C’est la somme de ce que chacun dans le groupe sait, et il se transmet souvent de génération en génération.
Il peut être utile lors de la prise de décision, mais il peut aussi être dangereux. En effet, il n’est pas toujours exact et peut conduire à une pensée de groupe.
L’expression « savoir tribal » a été utilisée pour la première fois par l’anthropologue Margaret Mead dans les années 1940. Elle l’utilisait pour décrire la manière dont l’information se transmet au sein d’une tribu ou d’une communauté.
Mead a observé que le savoir tribal contient souvent beaucoup de sagesse, mais qu’il peut aussi être inexact. Cela s’explique par le fait qu’il repose sur des expériences et des récits personnels, plutôt que sur des faits.
Le savoir tribal existe dans de nombreuses cultures à travers le monde. Parfois, il est utilisé pour aider les gens à survivre dans des environnements difficiles. Dans d’autres cas, il sert à préserver les traditions. Dans tous les cas, le savoir tribal fait partie intégrante de l’histoire d’une culture.
Problèmes liés au savoir tribal non conservé
Le savoir tribal peut être défini comme l’ensemble collectif d’informations connues par un groupe, mais non documentées. Il se transmet souvent de génération en génération, soit par tradition orale, soit par mentorat informel. Bien que le savoir tribal puisse être un atout inestimable, il peut aussi poser de sérieux problèmes lorsqu’il n’est pas conservé.
1. Peut être facilement perdu
L’un des problèmes les plus graves du savoir tribal est qu’il peut être perdu lorsque les membres du groupe qui détiennent ce savoir s’en vont. Cela peut se produire lorsque des personnes partent à la retraite, rejoignent une autre entreprise, ou même décèdent. Dans ce cas, le savoir part avec elles et n’est pas transmis aux autres. Cela peut créer un grave déficit de compétences au sein de l’organisation.
2. Difficile à reproduire
Un autre problème du savoir tribal est qu’il peut être difficile à reproduire. Cela s’explique par le fait qu’il repose souvent sur l’expérience personnelle et l’intuition plutôt que sur une formation formelle ou une documentation. Par conséquent, il peut être difficile pour d’autres de comprendre ou d’utiliser le savoir tribal, même s’ils y ont accès.
3. Peut entraîner de l’inefficacité
Le savoir tribal peut aussi entraîner de l’inefficacité, car il repose souvent sur des préférences et des opinions personnelles. Par exemple, deux personnes peuvent avoir des façons différentes d’exécuter la même tâche, mais une seule d’entre elles connaît la « bonne » manière de la faire. Cela peut créer de la confusion et de la frustration, entraînant une perte de temps et de ressources.
4. Peut favoriser un sentiment d’élitisme
Le savoir tribal peut également favoriser un sentiment d’élitisme parmi les membres du groupe. En effet, il donne souvent aux personnes le sentiment de faire partie d’un cercle exclusif. Cela peut entraîner des tensions et des conflits, et finalement nuire au travail d’équipe et à la collaboration. Bien que le savoir tribal puisse être un atout précieux, il est essentiel de connaître les problèmes potentiels qu’il peut engendrer.
5. Peut constituer un frein à l’innovation
Le savoir tribal peut aussi freiner l’innovation, puisqu’il s’appuie sur la tradition et les conventions plutôt que sur de nouvelles idées ou méthodes. Par conséquent, il peut être difficile de remettre en question le statu quo ou de développer de nouvelles façons de faire.
Avantages de la conservation du savoir tribal
Malgré les défis auxquels le savoir tribal est confronté, il peut être extrêmement précieux et devrait être capturé chaque fois que possible. Voici quelques-uns des avantages de la conservation du savoir tribal :
1. Il peut offrir un avantage concurrentiel :
Le savoir tribal est souvent propre à un groupe ou à une organisation en particulier et peut lui donner une longueur d’avance sur la concurrence. Supposons que votre entreprise ait développé une nouvelle manière de fabriquer un produit, plus efficace que les méthodes utilisées par vos concurrents. Ce savoir tribal peut vous donner un avantage significatif sur le marché.
2. Il peut améliorer la prise de décision :
Il peut aider les personnes à prendre de meilleures décisions en leur fournissant des informations et des perspectives auxquelles elles n’auraient pas eu accès autrement. Par exemple, disons que vous envisagez de lancer un nouveau produit. Le savoir tribal peut vous aider à anticiper les problèmes potentiels et à identifier des solutions possibles. Cela peut vous aider à éviter des erreurs coûteuses et à prendre de meilleures décisions dans l’ensemble.
3. Favoriser la créativité et l’innovation :
Lorsque les personnes connaissent le savoir tribal au sein de leur organisation, elles peuvent faire preuve de plus de créativité et d’innovation dans leur réflexion. En effet, elles comprennent mieux la sagesse collective du groupe et peuvent s’appuyer sur ce savoir pour proposer de nouvelles idées.
4. Encourager la collaboration :
Le savoir tribal peut encourager la collaboration entre les employés, car il leur donne une compréhension commune de l’histoire et de la culture de l’entreprise. Ce savoir peut également contribuer à instaurer la confiance et le respect entre les membres de l’équipe, ce qui peut conduire à une collaboration plus efficace.
5. Améliorer la communication :
Il peut contribuer à améliorer la communication au sein d’une organisation en fournissant un langage commun et une compréhension partagée entre les employés. Cela peut être particulièrement utile dans les grandes organisations comportant de nombreux départements et divisions. En comprenant le savoir tribal de l’entreprise, les employés peuvent communiquer et travailler ensemble plus efficacement.
La conservation du savoir tribal présente de nombreux avantages. Ce ne sont là que quelques avantages essentiels que votre organisation peut tirer de la capture et de la préservation de ce type de savoir.
Comment capturer le savoir tribal
Capturer le savoir tribal est essentiel à la réussite de toute organisation. Voici quelques-unes des méthodes les plus efficaces pour y parvenir :
1. Encouragez les employés à documenter leur travail :
Demander aux employés de documenter leur travail est une autre excellente manière de capturer le savoir tribal. Cela peut se faire par différentes méthodes, comme la rédaction et la création d’instructions de travail, ou même l’enregistrement de notes audio. En documentant leur travail, les employés peuvent partager leurs connaissances avec d’autres personnes dans l’organisation.
2. Encouragez le partage du savoir tribal grâce à des programmes de mentorat :
Les programmes de mentorat sont un excellent moyen d’encourager le partage du savoir tribal. En associant des employés plus expérimentés à des employés plus récents, vous pouvez créer un environnement où les connaissances sont partagées et transmises. Non seulement cela aidera les nouveaux employés à se familiariser rapidement avec leur poste, mais cela aidera aussi les employés plus expérimentés à se sentir valorisés et appréciés.
3. Utilisez des outils et systèmes de gestion des connaissances :
Il existe une variété d’outils de gestion des connaissances et de systèmes qui peuvent vous aider à capturer le savoir tribal. Ces outils peuvent vous aider à organiser et à stocker les informations afin qu’elles soient facilement accessibles à ceux qui en ont besoin. Par exemple, vous pouvez utiliser un système de gestion des connaissances pour créer un référentiel central du savoir tribal.
4. Créez une culture du partage des connaissances :
Créer une culture du partage des connaissances est essentiel pour capturer le savoir tribal. Encouragez les employés à partager leur savoir avec les autres et veillez à ce que l’information soit accessible à ceux qui en ont besoin. Lorsque tout le monde est aligné, il devient plus facile de capturer et de transmettre le savoir tribal.
5. Faites du savoir tribal une partie de votre processus d’onboarding :
Veillez à ce que le savoir tribal fasse partie de votre processus d’onboarding pour les nouveaux employés. Ainsi, ils peuvent être rapidement opérationnels et comprendre la culture et les valeurs de l’organisation.
6. Encouragez la contribution et les retours des employés :
Encourager la contribution et les retours des employés est essentiel pour capturer le savoir tribal. En sollicitant leurs retours, vous pouvez vous assurer que le savoir tribal est exact et à jour. De plus, les employés se sentiront appréciés et valorisés lorsque leur avis est demandé.
Ce ne sont là que quelques moyens de capturer le savoir tribal. En suivant ces étapes, vous pouvez vous assurer que votre organisation dispose des connaissances dont elle a besoin pour réussir.
