Además, QM es uno de los términos más importantes en la fabricación. Sin embargo, vemos que gestionar y mantener la calidad en la organización sigue siendo difícil. W. Edwards Deming nos enseñó que la calidad es simple, pero radical.
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Empresas como Toyota utilizaron las enseñanzas de Deming para superar a la competencia. Al fin y al cabo, cuando un sistema de gestión de la calidad se implementa correctamente, garantiza la mejora organizativa y continua.
Hemos recopilado algunos de los principios de W. Edwards Deming. Al fin y al cabo, la calidad no debe darse por sentada, sino utilizarse para impulsar la innovación, agilizar el cumplimiento normativo y garantizar productos seguros.
Quick FAQs to get you up to speed
TQM es un enfoque sistemático de mejora continua que garantiza que cada aspecto de una organización contribuya a productos y servicios de alta calidad.
Ofrecen principios atemporales que ayudan a los fabricantes a mejorar la calidad, eliminar desperdicios y centrarse en la satisfacción del cliente.
- “La calidad no es un acto, es un hábito.” – Aristóteles
- “Sin datos, usted es solo otra persona con una opinión.” – W. Edwards Deming
- “Calidad significa hacerlo bien cuando nadie está mirando.” – Henry Ford
- “Si no puede medirlo, no puede mejorarlo.” – Peter Drucker
- “El coste de la mala calidad siempre es mayor que el coste de la prevención.” – Philip Crosby
Destacan la mejora continua, la toma de decisiones basada en datos y la gestión proactiva de la calidad, todos ellos aspectos fundamentales para la fabricación lean y el cumplimiento de ISO.
Sin una mentalidad centrada en la calidad, las empresas corren el riesgo de tener mayores tasas de defectos, desperdiciar recursos y perder la confianza del cliente, lo que en última instancia afecta a la rentabilidad y la competitividad.
- Hacer hincapié en la participación de los empleados en la mejora de la calidad.
- Utilizar la toma de decisiones basada en datos para la optimización de procesos.
- Estandarizar las instrucciones de trabajo para garantizar la consistencia.
- Adoptar modelos de mejora continua como Kaizen y Six Sigma.
Pensador de la gestión de la calidad total
W. Edwards Deming definió la calidad de la siguiente manera
“Buena calidad significa un grado predecible de uniformidad y fiabilidad con un estándar de calidad adaptado al cliente. La filosofía subyacente de todas las definiciones es la misma: consistencia en la conformidad y el rendimiento, y tener presente al cliente.”
Los 13 temas de W. Edwards Deming para la gestión de la calidad total
- Crear un propósito constante orientado a la mejora.
- Adoptar la nueva filosofía.
- Dejar de depender de las inspecciones.
- Utilizar un único proveedor para cada artículo.
- Mejorar de forma constante y permanente.
- Utilizar la formación en el puesto de trabajo.
- Implementar el liderazgo.
- Eliminar el miedo.
- Derribar las barreras entre departamentos.
- Eliminar los eslóganes poco claros.
- Eliminar las barreras al orgullo por el trabajo bien hecho.
- Implementar la educación y la mejora personal.
- Hacer de la “transformación” el trabajo de todos.
“El ochenta y cinco por ciento de las razones del fracaso son deficiencias en los sistemas y en el proceso, más que en el empleado. El papel de la dirección es cambiar el proceso en lugar de reprender a las personas para que lo hagan mejor.”
“El mayor desperdicio… es no utilizar las capacidades de las personas… no conocer sus frustraciones ni las contribuciones que están deseando hacer.”
“La calidad no proviene de la inspección, sino de la mejora del proceso de producción.”
“Mejore la calidad y mejorará automáticamente la productividad.”
“No es necesario cambiar. La supervivencia no es obligatoria.”
“El propósito final de recopilar datos es proporcionar una base para la acción o una recomendación.”
“Gestione la causa, no el resultado.”
“La inspección con el objetivo de encontrar los malos y descartarlos llega demasiado tarde, es ineficaz y costosa. La calidad no proviene de la inspección, sino de la mejora del proceso.”
“Una persona y una organización deben tener objetivos, tomar medidas para alcanzarlos, reunir pruebas de su cumplimiento, estudiar y reflexionar sobre los datos y, a partir de ello, volver a actuar. Así, se encuentran en una espiral continua de retroalimentación hacia la mejora continua. Esto es lo que significa ‘Kaizen’.”
“La ‘moneda’ más valiosa de cualquier organización es la iniciativa y la creatividad de sus miembros. Todo líder tiene la solemne responsabilidad moral de desarrollarlas al máximo en todas sus personas. Esta es la máxima prioridad del líder.”
“Un mal sistema vencerá a una buena persona siempre.”
“El objetivo del liderazgo debe ser mejorar el rendimiento de las personas y de las máquinas, mejorar la calidad, aumentar la producción y, al mismo tiempo, hacer que las personas se sientan orgullosas de su trabajo. Dicho de forma negativa, el objetivo del liderazgo no es simplemente encontrar y registrar los fallos de las personas, sino eliminar las causas del fallo: ayudar a las personas a hacer un mejor trabajo con menos esfuerzo.”
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