Darüber hinaus ist QM einer der wichtigsten Begriffe in der Fertigung. Dennoch sehen wir, dass das Management und die Aufrechterhaltung von Qualität in der Organisation schwierig bleiben. W. Edwards Deming lehrte uns, dass Qualität einfach, aber radikal ist.
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Qualitätssicherung
Stellen Sie die Compliance sicher und verfolgen Sie Qualitätsprobleme in Echtzeit
Unternehmen wie Toyota nutzten Demings Lehren, um besser zu sein als der Wettbewerb. Schließlich sorgt ein korrekt implementiertes Qualitätsmanagementsystem für organisatorische und kontinuierliche Verbesserung.
Wir haben einige von W. Edwards Demings Prinzipien aufgelistet. Schließlich sollte Qualität nicht als selbstverständlich angesehen werden, sondern dazu dienen, Innovationen zu fördern, Compliance zu optimieren und sichere Produkte zu gewährleisten.
Quick FAQs to get you up to speed
TQM ist ein systematischer Ansatz zur kontinuierlichen Verbesserung, der sicherstellt, dass jeder Aspekt einer Organisation zu hochwertigen Produkten und Dienstleistungen beiträgt.
Sie bieten zeitlose Prinzipien, die Herstellern helfen, die Qualität zu verbessern, Verschwendung zu vermeiden und sich auf die Kundenzufriedenheit zu konzentrieren.
- „Qualität ist keine Handlung, sie ist eine Gewohnheit.“ – Aristoteles
- „Ohne Daten sind Sie nur eine weitere Person mit einer Meinung.“ – W. Edwards Deming
- „Qualität bedeutet, es richtig zu machen, wenn niemand hinsieht.“ – Henry Ford
- „Was Sie nicht messen können, können Sie nicht verbessern.“ – Peter Drucker
- „Die Kosten schlechter Qualität sind immer höher als die Kosten der Prävention.“ – Philip Crosby
Sie betonen kontinuierliche Verbesserung, datengestützte Entscheidungen und proaktives Qualitätsmanagement – alles entscheidend für Lean Manufacturing und ISO-Compliance.
Ohne eine Qualitäts-zuerst-Mentalität riskieren Unternehmen höhere Fehlerquoten, verschwendete Ressourcen und den Verlust des Kundenvertrauens, was sich letztlich auf Rentabilität und Wettbewerbsfähigkeit auswirkt.
- Betonen Sie die Einbindung der Mitarbeitenden in die Qualitätsverbesserung.
- Nutzen Sie datengestützte Entscheidungsfindung zur Prozessoptimierung.
- Standardisieren Sie Arbeitsanweisungen, um Konsistenz sicherzustellen.
- Übernehmen Sie Modelle der kontinuierlichen Verbesserung wie Kaizen und Six Sigma.
Vordenker des Total Quality Management
W. Edwards Deming definierte Qualität wie folgt
„Gute Qualität bedeutet einen vorhersehbaren Grad an Einheitlichkeit und Zuverlässigkeit mit einem Qualitätsstandard, der auf den Kunden zugeschnitten ist. Die zugrunde liegende Philosophie aller Definitionen ist dieselbe – Konsistenz in Konformität und Leistung und den Kunden im Blick zu behalten.“
W. Edwards Demings 13 Themen für Total Quality Management
- Schaffen Sie einen konstanten Fokus auf Verbesserung.
- Übernehmen Sie die neue Philosophie.
- Hören Sie auf, von Inspektionen abhängig zu sein.
- Nutzen Sie für jeden einzelnen Artikel einen einzigen Lieferanten.
- Verbessern Sie sich ständig und für immer.
- Nutzen Sie Schulungen am Arbeitsplatz.
- Führen Sie Leadership ein.
- Beseitigen Sie Angst.
- Brechen Sie Barrieren zwischen Abteilungen ab.
- Beseitigen Sie unklare Slogans.
- Entfernen Sie Hindernisse für den Stolz auf die eigene Arbeit.
- Implementieren Sie Bildung und Selbstverbesserung.
- Machen Sie „Transformation“ zur Aufgabe aller.
„Fünfundachtzig Prozent der Gründe für Misserfolg sind Mängel in den Systemen und Prozessen und nicht beim Mitarbeitenden. Die Rolle des Managements besteht darin, den Prozess zu ändern, anstatt Einzelpersonen dazu zu drängen, es besser zu machen.“
„Die größte Verschwendung … ist, die Fähigkeiten der Menschen nicht zu nutzen … ihre Frustrationen nicht zu verstehen und die Beiträge nicht zu erkennen, die sie gerne leisten möchten.“
„Qualität entsteht nicht durch Inspektion, sondern durch die Verbesserung des Produktionsprozesses.“
„Verbessern Sie die Qualität, und Sie verbessern automatisch die Produktivität.“
„Es ist nicht notwendig, sich zu ändern. Überleben ist nicht verpflichtend.“
„Der letztendliche Zweck der Datenerhebung besteht darin, eine Grundlage für Maßnahmen oder eine Empfehlung zu schaffen.“
„Steuern Sie die Ursache, nicht das Ergebnis.“
„Inspektion mit dem Ziel, die schlechten Teile zu finden und auszusortieren, kommt zu spät, ist ineffektiv und teuer. Qualität entsteht nicht durch Inspektion, sondern durch die Verbesserung des Prozesses.“
„Eine Person und eine Organisation müssen Ziele haben, Maßnahmen ergreifen, um diese Ziele zu erreichen, Nachweise über die Zielerreichung sammeln, die Daten untersuchen und reflektieren und daraus erneut Maßnahmen ableiten. So befinden sie sich in einer kontinuierlichen Feedback-Spirale in Richtung kontinuierlicher Verbesserung. Das bedeutet ‚Kaizen‘.“
„Die wertvollste ‚Währung‘ jeder Organisation ist die Initiative und Kreativität ihrer Mitglieder. Jede Führungskraft hat die feierliche moralische Verantwortung, diese bei allen Menschen maximal zu fördern. Dies ist die höchste Priorität einer Führungskraft.“
„Ein schlechtes System wird jedes Mal einen guten Menschen schlagen.“
„Das Ziel von Leadership sollte darin bestehen, die Leistung von Mensch und Maschine zu verbessern, die Qualität zu steigern, den Output zu erhöhen und den Menschen gleichzeitig Stolz auf ihre Arbeit zu vermitteln. Negativ formuliert besteht das Ziel von Leadership nicht nur darin, Fehler von Menschen zu finden und festzuhalten, sondern die Ursachen von Fehlern zu beseitigen: Menschen dabei zu helfen, mit weniger Aufwand bessere Arbeit zu leisten.“
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