De plus, la QM est l’un des termes les plus importants dans l’industrie manufacturière. Pourtant, nous constatons que la gestion et le maintien de la qualité au sein de l’organisation restent difficiles. W. Edwards Deming nous a appris que la qualité est simple, mais radicale.
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Des entreprises comme Toyota ont utilisé les enseignements de Deming pour surpasser la concurrence. Après tout, lorsqu’un système de gestion de la qualité est correctement déployé, il garantit l’amélioration organisationnelle et continue.
Nous avons répertorié certains des principes de W. Edwards Deming. Après tout, la qualité ne doit pas être considérée comme acquise, mais doit être utilisée pour inspirer l’innovation, simplifier la conformité et garantir des produits sûrs.
Quick FAQs to get you up to speed
Le TQM est une approche systématique de l’amélioration continue, garantissant que chaque aspect d’une organisation contribue à des produits et services de haute qualité.
Elles proposent des principes intemporels qui aident les fabricants à améliorer la qualité, éliminer le gaspillage et se concentrer sur la satisfaction client.
- « La qualité n’est pas un acte, c’est une habitude. » – Aristote
- « Sans données, vous n’êtes qu’une personne de plus avec une opinion. » – W. Edwards Deming
- « La qualité, c’est bien faire les choses quand personne ne regarde. » – Henry Ford
- « Si vous ne pouvez pas le mesurer, vous ne pouvez pas l’améliorer. » – Peter Drucker
- « Le coût d’une mauvaise qualité est toujours plus élevé que le coût de la prévention. » – Philip Crosby
Elles mettent l’accent sur l’amélioration continue, les décisions fondées sur les données et une gestion proactive de la qualité, autant d’éléments essentiels pour le lean manufacturing et la conformité ISO.
Sans un état d’esprit axé sur la qualité, les entreprises risquent des taux de défauts plus élevés, un gaspillage de ressources et une perte de confiance des clients, ce qui finit par affecter la rentabilité et la compétitivité.
- Mettez l’accent sur l’implication des employés dans l’amélioration de la qualité.
- Utilisez une prise de décision fondée sur les données pour l’optimisation des processus.
- Standardisez les instructions de travail pour garantir la cohérence.
- Adoptez des modèles d’amélioration continue comme Kaizen et Six Sigma.
Penseur de la gestion de la qualité totale
W. Edwards Deming a défini la qualité comme suit
« Une bonne qualité signifie un degré prévisible d’uniformité et de fiabilité, avec un standard de qualité adapté au client. La philosophie sous-jacente à toutes les définitions est la même : la constance de la conformité et de la performance, tout en gardant le client à l’esprit. »
Les 13 thèmes de W. Edwards Deming pour la gestion de la qualité totale
- Créez un objectif constant d’amélioration.
- Adoptez la nouvelle philosophie.
- Cessez de dépendre des inspections.
- Utilisez un fournisseur unique pour chaque article.
- Améliorez constamment et pour toujours.
- Utilisez la formation sur le terrain.
- Mettez en place le leadership.
- Éliminez la peur.
- Faites tomber les barrières entre les services.
- Débarrassez-vous des slogans flous.
- Supprimez les obstacles à la fierté du travail bien fait.
- Mettez en place l’éducation et l’amélioration de soi.
- Faites de la « transformation » l’affaire de tous.
« Quatre-vingt-cinq pour cent des causes d’échec proviennent de défaillances des systèmes et des processus plutôt que de l’employé. Le rôle du management est de changer le processus plutôt que de harceler les individus pour qu’ils fassent mieux. »
« Le plus grand gaspillage… c’est de ne pas utiliser les capacités des personnes… d’apprendre leurs frustrations et les contributions qu’elles sont désireuses d’apporter. »
« La qualité ne vient pas de l’inspection, mais de l’amélioration du processus de production. »
« Améliorez la qualité, et vous améliorez automatiquement la productivité. »
« Il n’est pas nécessaire de changer. La survie n’est pas obligatoire. »
« Le but ultime de la collecte des données est de fournir une base pour une action ou une recommandation. »
« Gérez la cause, pas le résultat. »
« L’inspection dans le but de trouver les mauvaises pièces et de les écarter arrive trop tard, est inefficace et coûteuse. La qualité ne vient pas de l’inspection mais de l’amélioration du processus. »
« Une personne et une organisation doivent avoir des objectifs, entreprendre des actions pour atteindre ces objectifs, recueillir des preuves de leur réalisation, étudier et analyser les données, puis agir à nouveau sur cette base. Elles sont ainsi dans une spirale continue de retour d’information vers l’amélioration continue. C’est ce que signifie “Kaizen”. »
« La “monnaie” la plus précieuse de toute organisation est l’initiative et la créativité de ses membres. Chaque dirigeant a la responsabilité morale solennelle de les développer au maximum chez toutes ses équipes. C’est la priorité absolue du dirigeant. »
« Un mauvais système battra toujours une bonne personne. »
« L’objectif du leadership doit être d’améliorer la performance de l’homme et de la machine, d’améliorer la qualité, d’augmenter la production et, en même temps, d’apporter aux personnes la fierté du travail bien fait. Dit négativement, l’objectif du leadership n’est pas simplement de trouver et d’enregistrer les défaillances des hommes, mais de supprimer les causes de l’échec : aider les personnes à mieux faire leur travail avec moins d’effort. »
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