Dans chaque organisation, le constat est le même : la gestion de la qualité dans l’atelier peut être améliorée. Les entreprises ne sont jamais satisfaites à 100 % de leur politique d’amélioration. Mais si vous souhaitez progresser vers des actions d’amélioration irréprochables, poursuivez votre lecture.
Retour aux fondamentaux : qu’est-ce que le cycle PDCA ?
Le principe PDCA a largement prouvé son utilité et son importance. Néanmoins, il semble que les subtilités du PDCA soient peu connues et que l’approche reste maladroite dans de nombreuses entreprises.
Afin de lever les derniers doutes, examinons d’abord de plus près la signification de ce terme :
Le PDCA est un outil créatif de gestion de la qualité et de résolution de problèmes dans les organisations. Le cycle décrit quatre activités qui s’appliquent à toutes les améliorations dans les organisations. L’acronyme désigne les étapes les plus importantes du cycle : Plan, Do, Check, Act.
Il constitue un élément essentiel de la philosophie lean manufacturing et une condition préalable à l’amélioration continue des personnes et des processus dans votre organisation.
Les quatre étapes
Plan
Comment commencer à élaborer un bon plan ? Déterminez le résultat que vous souhaitez atteindre et appuyez-vous sur les bons arguments. En particulier en période de crise et d’incertitude, un bon plan est crucial pour préserver la santé de votre entreprise.
- Quel est le problème principal à traiter ou que souhaitez-vous changer ?
- Quelles ressources sont nécessaires ?
- Quelles ressources avez-vous à disposition ?
- Quelle est la meilleure solution pour résoudre le problème avec les ressources disponibles ?
- Quels sont vos objectifs ?
- Définissez votre approche et planifiez le changement.
Do
Après la planification, il est temps de passer à l’action. Si vous voulez prendre de l’avance, c’est la bonne manière de procéder. Dans cette phase, vous appliquez tout ce que vous avez envisagé lors de la phase précédente.
- Transformez vos problèmes en actions.
- Testez les solutions.
- Mettez le changement à l’essai.
- Identifiez ce qui fonctionne ou non.
💡 Conseil : essayez de décrire les actions de la manière la plus concrète possible. Dans chaque cas, notez ce qui doit être fait, qui réalisera l’action et quand cette personne y reviendra.
Check
Il s’agit peut-être de la phase la plus importante du processus PDCA. Ne vous arrêtez donc pas à l’étape précédente. Cela ne fonctionne pas. Effectuez des contrôles pour vos clients, vos collègues et votre organisation. Assurez-vous qu’ils tirent des enseignements des étapes précédentes. Développez des idées d’amélioration pertinentes, informatives et créatives, puis comparez les résultats aux objectifs fixés.
Si vous souhaitez clarifier votre plan, éviter les erreurs récurrentes et améliorer continuellement votre organisation, il est important d’accorder suffisamment d’attention à la phase de contrôle. (Nous ne le répéterons jamais assez.)
- Contrôlez les solutions.
- Comparez les résultats.
- Vérifiez que tout fonctionne.
- Évaluez, analysez et identifiez.
- Vérifiez que tout s’est déroulé comme prévu.
Act
Enfin, vous entrez dans la phase finale du cycle. Constatez-vous des écarts ? Traitez-les de manière structurée avec les bonnes mesures. Appuyez-vous sur la valeur ajoutée pour vos employés, afin qu’ils prennent réellement plaisir à participer au processus d’amélioration.
- Ajustez si nécessaire et pérennisez le résultat amélioré.
- Agissez sur la base de ce que vous avez appris lors de la phase précédente.
- Qu’est-ce qui doit être ajusté, et comment mieux faire la prochaine fois ?
Le tableau d’amélioration PDCA
Chez Azumuta, nous utilisons des tableaux d’amélioration numériques. D’une part, vous obtenez une vue d’ensemble des actions d’amélioration et de leur statut. D’autre part, les employés de production peuvent signaler facilement des idées d’amélioration ou des problèmes.
Vous obtenez une vue d’ensemble de tous les sujets grâce au principe PDCA ou à un workflow que vous définissez vous-même. Car c’est tout l’intérêt de nos tableaux d’amélioration : vous pouvez tout en faire. La seule chose à prendre en compte, ce sont vos employés. Ce qui compte vraiment, c’est que ce soit un outil efficace pour eux.
Les idées d’amélioration sont bien trop souvent perdues
C’est une réalité. Heureusement, nos tableaux d’amélioration peuvent vous aider, car malheureusement, lorsque les idées ne sont pas consignées immédiatement, elles se perdent souvent.
Un câble desserré, des rayures, un danger récurrent… Il est souvent difficile de capturer chaque détail en quelques mots. Il est encore plus difficile de le faire dans un seul outil bien structuré. Pourtant, c’est précisément l’objectif. C’est pourquoi nous avons rendu la création et la gestion des tableaux d’amélioration avec Azumuta très flexibles.
Prenons par exemple un audit comme point de départ. Utilisez votre smartphone ou votre tablette pour consigner le problème. Et associez-le au bon sujet avec les bonnes caractéristiques. Ainsi, les idées d’amélioration ne se perdent jamais.
Le feedback dans l’atelier
Mais qu’est-ce qui est au moins tout aussi essentiel pour votre gestion de la qualité ? Le feedback. Le suivi. Et un impact indéniable sur la satisfaction de vos employés.
Comment transformer la gestion de la qualité en un véritable dialogue avec vos employés ? Comment renforcer les actions d’amélioration qui comptent vraiment – et qui ne disparaissent pas dans l’oubli ?
Le feedback détermine le ton de la conversation. Choisissez le bon outil pour créer le lien. Être en mesure d’apporter de la valeur. Pouvoir faire remonter les problèmes. Pour une politique optimale. Et ainsi disposer d’un outil d’amélioration que vous souhaitez réellement déployer. Avec effet.
Nous l’avons déjà mentionné d’innombrables fois, mais encore une fois : fournissez à votre personnel de production un bon outil de feedback. Il n’y a rien de plus frustrant que de lancer une idée et de ne plus jamais en entendre parler. En communiquant la motivation nécessaire, chaque employé restera motivé à enregistrer de nouvelles initiatives à l’avenir.
Vous souhaitez en savoir plus ?
En mettant en place le bon outil, vous accomplirez déjà beaucoup. Nous voulons tous travailler plus intelligemment et « faire quelque chose » en matière de gestion de l’amélioration. Chez Azumuta, nous complétons le tableau d’amélioration PDCA par de nombreuses autres fonctionnalités nécessaires pour accompagner vos opérateurs de manière optimale. Et l’avantage, c’est que vous avez tout à portée de main, dans un seul outil central. Si vous avez des questions, appelez-nous.
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