Dans nos précédents articles, nous avons présenté ce qu’est la certification IATF 16949 et comment obtenir une certification IATF 16949. Organiser une certification IATF 16949 pour votre usine est un processus long et rigoureux. Ce n’est pas une tâche qui peut être réalisée par une seule personne et elle nécessite la collaboration de toute votre équipe.
Il est donc essentiel de bien préparer votre équipe à cette certification. La compréhension par votre équipe des normes IATF 16949 et de leur fonctionnement influence fortement vos chances de réussite.
Nous commencerons par les bases de cette certification. Ensuite, nous vous montrerons comment évaluer les connaissances de votre équipe sur l’IATF 16949. Puis, nous vous présenterons les instructions de travail standard et la manière dont vous pouvez les utiliser pour standardiser vos améliorations.
Pour vous aider à démarrer, nous avons inclus dans cet article un modèle gratuit de procédure opérationnelle standard (SOP) de fabrication et d’instructions de travail (aux formats PDF et Excel). Ce modèle vous sera utile pour standardiser vos tâches de travail – ce que nous aborderons plus en détail dans cet article.
En outre, vous trouverez également un modèle gratuit de matrice de compétences modifiable avec Excel, Google Sheets et d’autres outils de tableur. Ce modèle pratique peut vous aider à évaluer l’expertise de votre équipe sur les normes IATF 16949.
Quick FAQs to get you up to speed
L’IATF 16949 est une norme mondiale de management de la qualité pour la fabrication automobile, garantissant une production cohérente et sans défaut.
Les échecs surviennent en raison de processus mal documentés, d’un manque de formation des employés et du non-respect des exigences d’audit.
- Former les employés aux exigences de l’IATF 16949.
- Développer un système de management de la qualité (QMS) conforme aux normes IATF.
- Réaliser des audits internes afin d’identifier les écarts avant l’audit officiel.
- Standardiser les instructions de travail et maintenir une documentation claire.
- Assurer l’engagement de la direction en faveur de l’amélioration continue de la qualité.
Oui. L’IATF 16949 garantit la conformité aux exigences mondiales des fournisseurs automobiles, en améliorant la traçabilité, la prévention des défauts et l’efficacité des processus.
Sans préparation, les entreprises échouent aux audits, retardent leur certification et perdent l’accès à des contrats automobiles clés, ce qui affecte leur croissance et leur réputation.
- Utiliser une analyse des écarts pour identifier les domaines à améliorer.
- Mettre en place des instructions de travail numériques pour assurer la cohérence des processus.
- Planifier des audits blancs pour tester le niveau de préparation à la conformité.
- Favoriser une culture d’amélioration continue au-delà de la certification.
Bases de la certification IATF 16949
L’IATF 16949 est une certification de management de la qualité pour les fabricants automobiles. Elle est gérée par l’International Automotive Task Force (IATF).
Il s’agit de la principale certification de management de la qualité de l’industrie automobile dans le monde, en plus de la série générique de certifications ISO 9001. En janvier 2024, on comptait 93,908 sites de production certifiés IATF 16949 dans le monde.
La certification IATF 16949 peut s’appliquer à tous les fabricants automobiles. Cela inclut les usines qui fabriquent des automobiles, leurs composants, leurs accessoires ou tout autre élément lié à l’automobile. Par conséquent, l’ensemble de la chaîne d’approvisionnement d’un véhicule peut être certifié IATF 16949.
Consultez notre introduction à l’IATF 16949, ses chapitres et des exemples de clauses pour en savoir plus.
Comment obtenir une certification IATF 16949 ?
Pour être certifiée IATF 16949, votre usine doit réussir un audit externe réalisé par un organisme d’audit IATF officiel. L’audit doit démontrer que votre usine respecte les indicateurs clés de performance (KPI) et les attributs requis par l’IATF 16949.
Cet audit officiel en lui-même ne prend pas beaucoup de temps. Il faut généralement quelques jours à quelques semaines (selon la taille de l’usine) pour le mener à bien. En revanche, le processus de préparation à l’audit est bien plus long. Selon le niveau de préparation de l’usine, cela peut même prendre jusqu’à un an !
Préparer vos ressources humaines à la certification IATF 16949
La première étape consiste à constituer une équipe interne dédiée à la certification IATF 16949. Cette équipe prendra en charge l’ensemble du processus de certification IATF 16949 de votre usine, y compris sa préparation. Idéalement, elle devrait être composée d’un représentant de chaque poste de travail de votre usine. Ainsi, chaque poste de travail dispose d’un point de contact.
Une fois l’équipe constituée, il est temps de la préparer au processus de certification. Avant de passer l’audit de certification IATF 16949 – qui sera réalisé en externe par des auditeurs IATF accrédités – vous devrez effectuer un audit interne.
Un audit interne est distinct de l’audit IATF officiel. Cet audit interne sera réalisé par les membres de votre propre équipe (appelés auditeurs internes). Il est effectué pour vérifier le niveau de conformité actuel de votre usine aux normes IATF 16949.
L’audit interne doit reproduire l’audit IATF officiel. Votre équipe doit inclure tous les KPI et attributs évalués dans l’IATF 16949. La méthode d’évaluation des KPI et des attributs doit également suivre les directives officielles. Pour des détails plus spécifiques, consultez le guide PDF de questions-réponses de l’IATF 16949.
Comme mentionné précédemment, votre équipe de certification doit être composée d’employés issus de chaque poste de travail de votre usine. Ils deviendront les auditeurs internes du poste de travail qu’ils représentent.
En tant qu’auditeurs internes, ils évalueront si leur poste de travail remplit les KPI et attributs requis par l’IATF 16949. En cas de non-conformités, ils devront apporter les améliorations nécessaires pour se conformer à ces normes.
En général, la préparation de vos ressources humaines à la certification IATF 16949 comporte 3 phases :
- Formation
- Évaluation
- Standardisation des améliorations
Nous aborderons chaque phase en détail dans la section suivante.
Formation IATF 16949
La première phase consiste à former les membres de votre équipe. En tant qu’auditeurs internes, ils doivent avoir une bonne compréhension des domaines suivants :
g doit toujours inclure :
- L’objectif et le périmètre de ces normes.
- Les KPI et attributs évalués dans ces normes.
- Les principes, méthodologies et techniques d’audit mentionnés dans ces normes.
- Les réglementations du secteur auxquelles ces normes font référence.
Vous pouvez acheter leurs directives et documents de référence sur les sites de l’IATF et de l’ISO.
Pourquoi l’ISO 9001 est-elle incluse ici ?
L’IATF 16949 complète les normes ISO 9001. Dans plusieurs clauses, elle demande même à ses utilisateurs de se référer à certaines parties des normes ISO 9001. Par conséquent, comprendre l’ISO 9001 est nécessaire pour toute personne utilisant les normes IATF 16949. Découvrez-en plus dans notre comparaison IATF 16949 vs ISO 9001.
Planifier un audit interne IATF 16949
Pour réaliser un audit interne, votre équipe doit connaître tous les KPI et attributs évalués dans cette certification. En outre, elle doit savoir comment les compiler dans une checklist d’audit IATF 16949 efficace.
Une checklist d’audit est une liste qui contient tous les KPI et attributs mentionnés dans la certification IATF 16949. De plus, elle doit également inclure le statut de conformité du KPI/attribut concerné et un espace permettant de noter les remarques de l’auditeur.
En plus de lister vos KPI et attributs, la checklist numérique vous aide à visualiser l’avancement et le calendrier de votre audit afin de garantir que tout se déroule comme prévu.
Outre les remarques textuelles classiques, vous pouvez également ajouter des images et des vidéos à vos checklists numériques. Cela apportera une clarté supplémentaire à vos checklists numériques et réduira les erreurs.
Réaliser et évaluer un audit interne IATF 16949
En outre, votre équipe doit savoir comment mesurer et évaluer les KPI et attributs IATF 16949 de votre usine. En général, leur mesure est relativement simple. Les documents de référence de l’IATF contiennent des directives techniques pour évaluer chaque KPI et attribut.
Au-delà de la collecte de données sur ces KPI et attributs, vos équipes doivent être capables d’évaluer leurs constats. Cela signifie qu’elles peuvent déterminer quels KPI et attributs de votre usine sont conformes aux normes IATF 16949 et lesquels ne le sont pas.
Utilisez notre logiciel d’audit 100 % sans papier pour une expérience d’audit interne fluide. Avec le bon outil d’audit, vous devez être en mesure de planifier, exécuter et gérer plusieurs audits simultanément. À la fin de chaque audit, vous devrez générer un rapport. Pour gagner du temps, assurez-vous que l’outil que vous choisissez puisse automatiser cette étape.
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Établir des procédures conformes à l’IATF 16949
Les normes IATF 16949 exigent que chaque usine dispose de diverses procédures techniques d’assurance qualité. Votre équipe doit donc savoir comment établir et appliquer efficacement ces procédures avant la réalisation de l’audit IATF 16949 officiel. Voici quelques exemples de ces procédures :
- Un mécanisme pour arrêter la production dès qu’un défaut est détecté.
- Une procédure garantissant que toutes les machines dotées de capacités de mesure (par exemple, thermomètres, balances, clés dynamométriques numériques, etc.) sont toujours précises.
- Un système permettant de documenter toutes les activités liées au développement produit.
En outre, il existe également des procédures non techniques qui doivent être en place dans votre usine, telles que :
- Un mécanisme de signalement.
- Un code de conduite des employés.
- Un système de communication approprié pour garantir que vos clients soient toujours bien informés sur leur produit.
Devez-vous réserver des programmes de formation auprès d’organismes externes ?
Comme nous l’avons vu précédemment, préparer votre équipe à une certification IATF 16949 n’est pas simple. Il y a de nombreux aspects que votre équipe doit apprendre. À titre individuel, il est facile de se sentir dépassé par l’ensemble de ces responsabilités.
Mais ne vous inquiétez pas ! Vous pouvez toujours faire appel à un organisme externe pour former votre équipe ! Il vous fournira des formations IATF 16949 et vous aidera à former vos auditeurs internes.
De nombreuses organisations proposent des formations IATF 16949. Pour garantir leur pertinence, il est préférable de contacter un organisme d’audit IATF officiel pour vos besoins de formation. Vous pouvez consulter leurs sites web et découvrir leurs offres de formation IATF 16949.
Le prix de leur service dépendra fortement du type de modules choisis, du nombre de participants de votre organisation et du format de formation (en présentiel ou en ligne). Pour obtenir une meilleure vue d’ensemble, vous pouvez demander un devis à l’auditeur IATF officiel de votre choix.
Évaluer l’expertise de votre équipe en IATF 16949
Outre la formation de votre équipe aux aspects techniques de l’IATF 16949, il est tout aussi important d’évaluer ses connaissances. À la fin de chaque session de formation, vous pouvez créer un quiz IATF 16949 pour vos employés. Les questions de ce quiz doivent être à la fois générales et spécifiques. Les questions générales doivent porter sur des sujets IATF 16949 d’ordre général que tous les membres de votre équipe doivent connaître.
Par exemple : « Comment maintenons-nous un système de communication interne efficace au sein de notre organisation ? »
Pendant ce temps, les questions spécifiques doivent porter sur des problématiques propres à chaque poste de travail.
Voici un exemple de question spécifique que vous pouvez poser à un employé du poste de travail chargé d’installer les phares d’une voiture : « Vous constatez qu’un phare LED que vous êtes sur le point d’installer sur une voiture présente une luminosité inférieure à nos standards. Que faites-vous ? »
Ensuite, convertissez les résultats du quiz en matrice de compétences. Utilisez un logiciel de matrice de compétences pour vous aider dans cette tâche. Il vous suffit de saisir les noms des membres de votre équipe et leurs niveaux d’expertise.
Si vous utilisez Azumuta, la plateforme appliquera un code couleur à leurs niveaux de connaissance et calculera leur valeur moyenne. Vous pourrez ainsi visualiser les niveaux de connaissance de votre équipe en un coup d’œil. S’il y a des employés en retard, vous saurez précisément lesquels nécessitent une formation supplémentaire.
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Vous pouvez également générer des rapports individualisés pour chaque employé. Ils contiennent toutes les données pertinentes sur chaque employé – y compris ses données personnelles, ses niveaux d’expertise et son historique de formation. Vous avez ainsi un accès instantané à la fois aux rapports d’expertise de l’équipe dans son ensemble et aux rapports individuels – le tout au même endroit.
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Standardisation des améliorations
Une fois que vous êtes satisfait des niveaux d’expertise de votre équipe et des améliorations de processus qu’elle a mises en place, il est temps de standardiser le processus. L’objectif est de rendre ces améliorations permanentes, même une fois le processus de certification IATF 16949 terminé.
Documentez et partagez ces améliorations avec votre équipe en les transformant en standard work. Utilisez un logiciel d’instructions de travail numériques pour créer des documents de standard work simples et efficaces. Veillez à inclure des éléments visuels tels que des images, des vidéos et des symboles pour les rendre interactifs et faciles à suivre. Pour aller plus loin, consultez notre guide sur le standard work et ses exemples.
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Pour vous aider à standardiser vos processus de production, nous mettons à votre disposition ci-dessous un modèle gratuit de SOP et d’instructions de travail.
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Auparavant, en tant qu’organisation, nous comptions fortement sur la discipline des opérateurs pour remplir les rapports de production nécessaires. Avec Azumuta, nous pouvons envoyer les rappels nécessaires aux opérateurs si besoin. De plus, nous pouvons vérifier en temps réel s’ils ont effectivement rempli les rapports de production à l’heure prévue.
Jurgen Koppens
Coordinateur de production chez Nitto
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