Voeg een checklist toe aan een ticket
Wat is een checklist?
In Azumuta is een checklist een werkinstructie die automatisch op het scherm van een operator verschijnt zodra deze een ticket heeft ingediend. Als de checklist geactiveerd is, moet de operator deze invullen voordat een ticket kan worden ingediend.
Een checklist bevat doorgaans:
- Een lijst met informatie, afbeeldingen en video's die een operator moet toevoegen bij het indienen van een ticket.
- Daardoor kan een beheerder specificeren welke informatie en ondersteunende afbeeldingen en video's een operator in een ticket moet opnemen. Dit helpt de beheerder het probleem beter te begrijpen en sneller op te lossen.
- Een handleiding voor het oplossen van veelvoorkomende problemen.
- Zo kan een operator eerst zelf proberen het probleem op te lossen en alleen een ticket sturen als dit niet lukt.
Een checklist toevoegen aan een verbeteringsstroom
Zorg er voordat u onderstaande stappen volgt voor dat u de checklist al heeft gemaakt.
- Ga naar Continuous Improvement in de zijbalk.
- Klik Settings.
- Klik op het ⋮ (drie-punt) icoon naast de betreffende improvement flow.
- Klik Edit flow.
- Klik op het dropdownmenu onder Checklist when reporting.
- Vink het vakje aan naast de naam van de betreffende checklist.
- Klik Save.
Daarna verschijnt deze checklist op het scherm van de operator telkens wanneer deze probeert een ticket te versturen binnen deze improvement flow.
Een checklist invullen als operator
Het invullen van een checklist is een vrij eenvoudig proces:
- Klik op de naam van de checklist.
- Doorloop de stappen van de werkinstructie van de checklist.
- Vervolledig de ticketgegevens zoals gebruikelijk (tekst, afbeeldingen en video's waar nodig).
- Klik Submit.
Een door een operator ingevulde checklist bekijken
Als beheerder kunt u een door een operator ingevulde checklist als volgt bekijken.
- Ga naar Continuous Improvement in de zijbalk.
- Klik op het issue dat een checklist bevat die door een operator is ingevuld.
- Klik Report naast de naam van de checklist.
Docx-rapportage voor een checklist
Een docx-rapport is een door de gebruiker gemaakt Word-document (docx) dat specifieke informatie uit Azumuta bevat. Met deze functionaliteit kunt u aangepaste rapporten maken, waarin belangrijke informatie uit een werkinstructie of een audit in het door u gewenste formaat wordt weergegeven.
U kunt onze docx-rapportagefunctionaliteit ook gebruiken in een checklist. Hiervoor moet u bij het toevoegen van een checklist aan een improvement flow een audit kiezen onder Audit Procedures.
Vervolgens moet u het docx-rapport voor die specifieke audit configureren. Zie de gidsen voor docx-rapportage voor audits voor meer details.