Ajouter une checklist à un ticket

Qu'est-ce qu'une checklist ?

Dans Azumuta, une checklist est une instruction de travail qui s'affiche automatiquement sur l'écran d'un opérateur une fois qu'il a soumis un ticket. Si elle est activée, l'opérateur doit remplir cette checklist avant de pouvoir soumettre le ticket.

Une checklist contient généralement :

• Une liste d'informations, d'images et de vidéos que l'opérateur doit inclure lors de la soumission d'un ticket.
  • Grâce à cela, un administrateur peut spécifier quelles informations et quelles images ou vidéos justificatives l'opérateur doit joindre à un ticket. Cela aide l'administrateur à mieux comprendre le problème et à le résoudre plus rapidement.
• Un guide pour résoudre les problèmes courants.
  • L'opérateur peut ainsi tenter de résoudre le problème lui-même en premier lieu et n'envoyer un ticket que s'il ne parvient réellement pas à le résoudre.

Ajouter une checklist à un flux d'amélioration

Avant de suivre les étapes ci-dessous, assurez-vous d'avoir déjà créé la checklist.

1. Allez dans Amélioration continue dans la barre latérale.
2. Cliquez sur Paramètres.
3. Cliquez sur l'icône ⋮ (trois points) à côté du flux d'amélioration ciblé.
4. Cliquez sur Modifier le flux.
5. Cliquez sur le menu déroulant sous Checklist lors du signalement.
6. Cochez la case à côté du nom de la checklist ciblée.
7. Cliquez sur Enregistrer.

Par la suite, chaque fois qu'un opérateur tentera d'envoyer un ticket dans ce flux d'amélioration, cette checklist apparaîtra à l'écran.

Remplir une checklist en tant qu'opérateur

Remplir une checklist est un processus simple :

1. Cliquez sur le nom de la checklist.
2. Parcourez les étapes de l'instruction de travail de la checklist.
3. Continuez à renseigner les détails du ticket comme d'habitude (texte, images et vidéos selon les besoins).
4. Cliquez sur Soumettre.

Voir une checklist remplie par un opérateur

En tant qu'administrateur, voici comment consulter une checklist remplie par un opérateur.

1. Allez dans Amélioration continue dans la barre latérale.
2. Cliquez sur le ticket qui contient une checklist remplie par un opérateur.
3. Cliquez sur Rapport à côté du nom de la checklist.

Docx Reporting pour une checklist

Un rapport docx est un document Word (docx) créé par l'utilisateur, qui contient des informations spécifiques extraites d'Azumuta. Cette fonctionnalité vous permet de créer des rapports personnalisés, où des informations clés d'une instruction de travail ou d'un audit peuvent être affichées dans le format qui vous convient.

Vous pouvez également utiliser notre fonctionnalité de reporting docx dans une checklist. Pour ce faire, vous devrez choisir un audit sous Procédures d'audit lors de l'ajout d'une checklist à un ticket.

Ensuite, vous devrez configurer le rapport docx pour cet audit particulier. Consultez les guides de docx reporting for audits pour plus de détails.