Assurer le suivi d'un ticket soumis
En tant qu'administrateur, il est de votre responsabilité d'assurer le suivi des tickets (tickets soumis par vos opérateurs). Voici ce que vous pouvez faire :
Voir la liste des tickets dans votre espace de travail
- Allez dans Amélioration continue dans le panneau latéral.
- Pour voir la liste de tous les tickets de votre espace de travail, sélectionnez l'onglet Tous les tickets. C'est le premier onglet qui s'ouvrira par défaut lorsque vous visiterez le module Amélioration continue.
- Pour voir la liste des tickets d'un tableau d'amélioration spécifique : cliquez sur l'onglet de ce tableau d'amélioration.
Voir un ticket
- Allez dans Amélioration continue dans le panneau latéral.
- Cliquez sur le ticket que vous souhaitez consulter.
Faire le suivi d'un ticket
Modifier un ticket
En tant qu'administrateur, vous pouvez modifier un ticket (un signalement envoyé par un opérateur). Voici les possibilités de modification :
- Cliquez pour ouvrir l'option de modification de la remarque de l'opérateur.
- Cliquez pour afficher la checklist du ticket (si vous l'avez incluse dans le flux d'amélioration).
- Cliquez pour ouvrir l'option d'ajout de fichiers supplémentaires au ticket.
- Cliquez pour ouvrir l'option de téléchargement/suppression de l'image envoyée par l'opérateur, ou pour la copier dans la bibliothèque d'images.
- Cliquez pour saisir des commentaires supplémentaires, puis cliquez sur Commenter en bas à droite du champ lorsque vous avez terminé.
Suivi des statuts des tickets
Sur la partie droite du menu, vous pouvez voir la liste des statuts des tickets. Les statuts existants seront basés sur le modèle du tableau d'amélioration que vous choisissez lors de la création de ce tableau.
Dans l'image ci-dessous, nous avons utilisé le modèle PDCA (Planifier, Faire, Vérifier, Agir).
Changer le statut d'un ticket
- Cliquez sur l'icône ⋮ (trois points) à côté du statut vers lequel vous souhaitez le déplacer.
- Cliquez sur Déplacer vers cette colonne.
- Cliquez sur Oui.
Que pouvez-vous faire dans chaque statut de ticket ?
- Cliquez pour déplacer le ticket vers ce statut.
- Cliquez pour ajouter une tâche (que vous pouvez vous assigner, assigner à une personne spécifique, ou à un groupe d'utilisateurs).
- Cliquez pour ajouter une demande de signature pour une personne spécifique (généralement utilisée pour demander l'approbation d'un superviseur).
- Cliquez pour ajouter une demande de signature pour un groupe d'utilisateurs.
- Cliquez pour ajouter une checklist.
Clôturer un ticket
Pour clôturer un ticket, vous devez déplacer son statut soit vers Archivé (pour les tickets résolus), soit vers Refusé (pour les tickets rejetés).
Voir la liste des tickets clôturés précédemment
- Allez dans Amélioration continue dans le panneau latéral.
- Allez sur le tableau d'amélioration ciblé.
- Cliquez sur l'icône ⋮ (trois points).
- Cliquez sur Refusés & archivés.
Voir l'historique d'un ticket
Voici comment consulter les activités passées d'un ticket (y compris les déplacements entre colonnes et les actions telles que les demandes de signature).
- Allez dans Amélioration continue dans le panneau latéral.
- Allez sur le tableau d'amélioration contenant le ticket dont vous souhaitez voir l'historique.
- Cliquez sur le ticket ciblé.
- Cliquez sur l'icône ⋮ (trois points) à côté de l'icône de fermeture.
- Cliquez sur Afficher l'activité.