Een ingediend ticket opvolgen

Bijgewerkt

Als beheerder bent u verantwoordelijk voor het opvolgen van meldingen (tickets die door uw operators zijn ingediend). Dit kunt u doen:

De lijst met meldingen in uw werkruimte bekijken

  1. Ga naar Continuous Improvement in het zijpaneel.
  2. Om de lijst van alle meldingen in uw werkruimte te zien, selecteert u het tabblad All issues. Dit is het eerste tabblad dat standaard wordt geopend wanneer u de add-on Continuous Improvement bezoekt.
  3. Om de lijst met meldingen van een specifiek improvement board te zien: klik op het tabblad van dat improvement board.

Een melding bekijken

  1. Ga naar Continuous Improvement in het zijpaneel.
  2. Klik op de melding die u wilt bekijken.

Een melding opvolgen

Een melding bewerken

Als beheerder kunt u een melding (een ticket dat door een operator is verstuurd) bewerken. Dit zijn de bewerkingsmogelijkheden:

Een schermafbeelding van een projectmanagementinterface waarin een taak over een beschadigde kartonnen doos wordt weergegeven. De taakdetails bevatten een checklist en opmerkingen. De taak bevindt zich momenteel in de

  1. Klik om de optie te openen om de opmerking van de operator te bewerken.
  2. Klik om de ticket-checklist te bekijken (als u deze in de improvement flow hebt opgenomen).
  3. Klik om de optie te openen om extra bestanden aan de melding toe te voegen.
  4. Klik om de optie te openen om de door de operator verzonden afbeelding te downloaden/verwijderen, of om deze te kopiëren naar de image library.
  5. Klik om extra opmerkingen te typen en klik op Comment rechtsonder in het veld wanneer u klaar bent.

Opvolgen van meldingsstatussen

Aan de rechterkant van het menu ziet u de lijst met meldingsstatussen. De bestaande statussen zijn gebaseerd op het sjabloon van het improvement board dat u kiest bij het aanmaken van dat improvement board.

In de afbeelding hieronder gebruiken we de PDCA (Plan, Do, Check, Act)-template.

Een computerscherm toont een issues-tracking systeem. De melding met de titel

De status van een melding wijzigen

  1. Klik op het ⋮-icoon naast de status waarnaar u wilt wijzigen.
  2. Klik op Move to this column.
  3. Klik op Yes.

Wat kunt u in elke meldingsstatus doen?

Schermafbeelding van een softwareinterface die een taak met betrekking tot verpakkingsproblemen toont. De taak benadrukt een beschadigde kartonnen doos met een foto bijlage. De interface toont opties om de taak te verplaatsen, handtekeningverzoeken en checklists toe te voegen, met een pijl die naar deze opties wijst.

  1. Klik om de melding naar die status te verplaatsen.
  2. Klik om een taak toe te voegen (die aan uzelf, aan een specifieke persoon of aan een gebruikersgroep kan worden toegewezen).
  3. Klik om een handtekeningverzoek toe te voegen voor een specifieke persoon (meestal gebruikt om goedkeuring van een leidinggevende te vragen).
  4. Klik om een handtekeningverzoek toe te voegen voor een gebruikersgroep.
  5. Klik om een checklist toe te voegen.

Een melding sluiten

Om een melding te sluiten, moet u de status verplaatsen naar Archived (voor opgeloste meldingen) of Declined (voor afgewezen meldingen).

Lijst met eerder gesloten meldingen bekijken

  1. Ga naar Continuous Improvement in het zijpaneel.
  2. Ga naar het betreffende improvement board.
  3. Klik op het ⋮-icoon.
  4. Klik op Declined & archived.

De geschiedenis van een melding bekijken

Zo ziet u de eerdere activiteiten van een melding (inclusief verplaatsingen tussen kolommen en acties zoals handtekeningverzoeken).

  1. Ga naar Continuous Improvement in het zijpaneel.
  2. Ga naar het improvement board dat de melding bevat waarvan u de geschiedenis wilt zien.
  3. Klik op de betreffende melding.
  4. Klik op het ⋮-icoon naast het sluitpictogram.
  5. Klik op Show activity.
Op deze pagina
© Azumuta 2026