So verfolgen Sie ein eingereichtes Ticket

Als Administrator sind Sie dafür verantwortlich, Issues nachzuverfolgen (Tickets, die von Ihren Operatoren eingereicht wurden). Folgendes können Sie tun:

How to See the List of Issues in Your Workspace

1. Gehen Sie in der Seitenleiste zu “Continous Improvement”.
2. To see the list of all issues in your workspace , Wählen Sie den Tab „All issues“. Dies ist der erste Tab, der standardmäßig geöffnet wird, wenn Sie das “Continous Improvement”-Add-on aufrufen.
3. To see the list of issues from a specific improvement board: Klicken Sie auf den Tab des jeweiligen Improvement Boards.

How to See an Issue

1. Gehen Sie in der Seitenleiste zu “Continous Improvement”.
2. Klicken Sie auf das Issue, das Sie einsehen möchten.

Following Up an Issue

Editing an Issue

Als Administrator können Sie ein Issue (ein Ticket, das von einem Operator gesendet wurde) bearbeiten. Folgende Bearbeitungsoptionen stehen zur Verfügung:

1. Klicken Sie, um die Option zu öffnen, die Bemerkung des Operators zu bearbeiten.
2. Klicken Sie, um die Ticket-Checkliste anzuzeigen (falls Sie sie im Verbesserungsablauf aufgenommen haben).
3. Klicken Sie, um die Option zu öffnen, zusätzliche Dateien zum Issue hochzuladen.
4. Klicken Sie, um die vom Operator gesendete Bilddatei herunterzuladen/zu entfernen oder in die Bildbibliothek zu kopieren.
5. Klicken Sie, um zusätzliche Kommentare einzugeben, und klicken Sie unten rechts im Feld auf “Comment”, wenn Sie fertig sind.

Following Up on Issue Statuses

Auf der rechten Seite des Menüs sehen Sie die Liste der Issue-Statuse. Die vorhandenen Status basieren auf der Template-Vorlage des Improvement Boards, die Sie bei der Erstellung des Boards ausgewählt haben.

Im Bild unten haben wir die PDCA (Plan, Do, Check, Act)-Vorlage verwendet.

How to Change an Issue’s Status

1. Klicken Sie auf das Drei-Punkte-Icon neben dem Status, in den Sie wechseln möchten.
2. Klicken Sie auf “Move to this column”.
3. Klicken Sie auf “Yes”.

What Can You Do in Each Issue Status?

1. Klicken Sie, um das Issue in diesen Status zu verschieben.
2. Klicken Sie, um eine Aufgabe hinzuzufügen (die Ihnen selbst, einer bestimmten Person oder einer Benutzergruppe zugewiesen werden kann).
3. Klicken Sie, um eine Unterschriftsanforderung für eine bestimmte Person hinzuzufügen (in der Regel verwendet, um die Genehmigung einer Aufsichtsperson einzuholen).
4. Klicken Sie, um eine Unterschriftsanforderung für eine Benutzergruppe hinzuzufügen.
5. Klicken Sie, um eine Checkliste hinzuzufügen.

How to Close an Issue

Um ein Issue zu schließen, müssen Sie dessen Status entweder auf “Archived” (für gelöste Issues) oder “Declined” (für abgelehnte Issues) verschieben.

How to See the List of Past Closed Issues

1. Gehen Sie in der Seitenleiste zu “Continous Improvement”.
2. Öffnen Sie das gewünschte Improvement Board.
3. Klicken Sie auf das Drei-Punkte-Icon.
4. Klicken Sie auf “Declined & archived”.

How to See an Issue’s History

So sehen Sie vergangene Aktivitäten eines Issues (inklusive Verschiebungen zwischen Spalten und Aktionen wie Unterschriftsanforderungen):

1. Gehen Sie in der Seitenleiste zu “Continous Improvement”.
2. Öffnen Sie das Improvement Board, das das Issue enthält, dessen Verlauf Sie einsehen möchten.
3. Klicken Sie auf das betreffende Issue.
4. Klicken Sie auf das Drei-Punkte-Icon neben dem Schließen-Icon.
5. Klicken Sie auf “Show activity”.