Ein eingereichtes Ticket nachverfolgen

Als Administrator sind Sie dafür verantwortlich, auf Probleme (Tickets, die von Ihren Werkern eingereicht wurden) nachzuverfolgen. Folgendes können Sie tun:

Liste der Tickets in Ihrem Arbeitsbereich ansehen

1. Gehen Sie in der Seitenleiste zu Kontinuierliche Verbesserung.
2. Wählen Sie die Registerkarte Alle Tickets, um die Liste aller Tickets in Ihrem Arbeitsbereich zu sehen. Dies ist die erste Registerkarte, die standardmäßig geöffnet wird, wenn Sie das Kontinuierliche Verbesserung-Add-on besuchen.
3. Um die Liste der Tickets eines bestimmten Verbesserungsboards zu sehen: Klicken Sie auf die Registerkarte dieses Verbesserungsboards.

Ein Ticket ansehen

1. Gehen Sie in der Seitenleiste zu Kontinuierliche Verbesserung.
2. Klicken Sie auf das Ticket, das Sie ansehen möchten.

Ein Ticket nachverfolgen

Ein Ticket bearbeiten

Als Administrator können Sie ein Ticket (eine Meldung, die von einem Werker gesendet wurde) bearbeiten. Folgende Bearbeitungsmöglichkeiten stehen zur Verfügung:

1. Klicken Sie, um die Option zu öffnen, die Bemerkung des Werkers zu bearbeiten.
2. Klicken Sie, um die Ticket-Checkliste anzuzeigen (falls Sie sie im Verbesserungsablauf hinzugefügt haben).
3. Klicken Sie, um die Option zu öffnen, zusätzliche Dateien zum Ticket hochzuladen.
4. Klicken Sie, um das vom Werker gesendete Bild herunterzuladen/zu entfernen oder es in die Bildbibliothek zu kopieren.
5. Klicken Sie, um zusätzliche Kommentare einzugeben, und klicken Sie auf Kommentieren in der unteren rechten Ecke des Feldes, wenn Sie fertig sind.

Nachverfolgung von Ticket-Status

Im rechten Teil des Menüs sehen Sie die Liste der Ticket-Status. Die vorhandenen Status basieren auf der Vorlage des Verbesserungsboards, die Sie bei der Erstellung dieses Verbesserungsboards gewählt haben.

Im Bild unten haben wir die PDCA-Vorlage (Plan, Do, Check, Act) verwendet.

Den Status eines Tickets ändern

1. Klicken Sie auf das ⋮-Symbol neben dem Status, in den Sie wechseln möchten.
2. Klicken Sie auf In diese Spalte verschieben.
3. Klicken Sie auf Ja.

Was können Sie in jedem Ticket-Status tun?

1. Klicken Sie, um das Ticket in diesen Status zu verschieben.
2. Klicken Sie, um eine Aufgabe hinzuzufügen (die Sie sich selbst, einer bestimmten Person oder einer Benutzergruppe zuweisen können).
3. Klicken Sie, um eine Unterschriftsanforderung für eine bestimmte Person hinzuzufügen (wird in der Regel verwendet, um die Genehmigung einer Aufsichtsperson anzufordern).
4. Klicken Sie, um eine Unterschriftsanforderung für eine Benutzergruppe hinzuzufügen.
5. Klicken Sie, um eine Checkliste hinzuzufügen.

Ein Ticket schließen

Um ein Ticket zu schließen, müssen Sie dessen Status entweder auf Archiviert (für gelöste Tickets) oder Abgelehnt (für abgelehnte Tickets) setzen.

Liste der früher geschlossenen Tickets ansehen

1. Gehen Sie in der Seitenleiste zu Kontinuierliche Verbesserung.
2. Gehen Sie zu dem entsprechenden Verbesserungsboard.
3. Klicken Sie auf das ⋮-Symbol.
4. Klicken Sie auf Abgelehnt & archiviert.

Die Historie eines Tickets ansehen

So sehen Sie vergangene Aktivitäten eines Tickets (einschließlich Verschiebungen zwischen Spalten und Aktionen wie Unterschriftsanforderungen):

1. Gehen Sie in der Seitenleiste zu Kontinuierliche Verbesserung.
2. Gehen Sie zu dem Verbesserungsboard, das das Ticket enthält, dessen Historie Sie einsehen möchten.
3. Klicken Sie auf das betreffende Ticket.
4. Klicken Sie auf das ⋮-Symbol neben dem Schließen-Symbol.
5. Klicken Sie auf Aktivität anzeigen.