Einem eingereichten Ticket nachgehen
Als Administrator sind Sie dafür verantwortlich, eingereichte Tickets (Meldungen Ihrer Bediener) nachzuverfolgen. Folgendes können Sie tun:
Sehen Sie die Liste der Tickets in Ihrem Arbeitsbereich
- Gehen Sie zu Kontinuierliche Verbesserung in der Seitenleiste.
- Um die Liste aller Tickets in Ihrem Arbeitsbereich zu sehen, wählen Sie die Registerkarte Alle Tickets. Dies ist die erste Registerkarte, die standardmäßig geöffnet wird, wenn Sie das Add-on Kontinuierliche Verbesserung aufrufen.
- Um die Liste der Tickets eines bestimmten Verbesserungsboards zu sehen: Klicken Sie auf dessen Registerkarte.
Ein Ticket ansehen
- Gehen Sie zu Kontinuierliche Verbesserung in der Seitenleiste.
- Klicken Sie auf das Ticket, das Sie ansehen möchten.
Nachverfolgung eines Tickets
Ein Ticket bearbeiten
Als Administrator können Sie ein Ticket (eine Meldung, die von einem Bediener gesendet wurde) bearbeiten. Dies sind die Bearbeitungsmöglichkeiten:
- Klicken Sie, um die Option zum Bearbeiten der Bemerkung des Bedieners zu öffnen.
- Klicken Sie, um die Ticket-Checkliste anzuzeigen (sofern Sie sie im Verbesserungsablauf hinzugefügt haben).
- Klicken Sie, um die Option zum Hochladen zusätzlicher Dateien zum Ticket zu öffnen.
- Klicken Sie, um die Option zum Herunterladen/Entfernen des vom Bediener gesendeten Bildes zu öffnen oder es in die Bildbibliothek zu kopieren.
- Klicken Sie, um zusätzliche Kommentare einzugeben, und klicken Sie zum Abschluss unten rechts im Feld auf Kommentar.
Nachverfolgung von Ticket-Status
Im rechten Bereich des Menüs sehen Sie die Liste der Ticket-Status. Die vorhandenen Status basieren auf der Vorlage des Verbesserungsboards, die Sie beim Erstellen dieses Boards gewählt haben.
Im Bild unten haben wir die PDCA (Plan, Do, Check, Act)-Vorlage verwendet.
Den Status eines Tickets ändern
- Klicken Sie auf das ⋮-Symbol (Drei-Punkte) neben dem Status, in den Sie wechseln möchten.
- Klicken Sie auf In diese Spalte verschieben.
- Klicken Sie auf Ja.
Was können Sie in jedem Ticket-Status tun?
- Klicken Sie, um das Ticket in diesen Status zu verschieben.
- Klicken Sie, um eine Aufgabe hinzuzufügen (die Ihnen, einer bestimmten Person oder einer Benutzergruppe zugewiesen werden kann).
- Klicken Sie, um eine Unterschriftsanfrage für eine bestimmte Person hinzuzufügen (in der Regel zur Einholung der Zustimmung eines Vorgesetzten).
- Klicken Sie, um eine Unterschriftsanfrage für eine Benutzergruppe hinzuzufügen.
- Klicken Sie, um eine Checkliste hinzuzufügen.
Ein Ticket schließen
Um ein Ticket zu schließen, müssen Sie dessen Status entweder auf Archiviert (für gelöste Tickets) oder Abgelehnt (für abgelehnte Tickets) setzen.
Liste vergangener geschlossener Tickets ansehen
- Gehen Sie zu Kontinuierliche Verbesserung in der Seitenleiste.
- Öffnen Sie das gewünschte Verbesserungsboard.
- Klicken Sie auf das ⋮-Symbol (Drei-Punkte).
- Klicken Sie auf Abgelehnt & Archiviert.
Verlauf eines Tickets ansehen
So sehen Sie die bisherigen Aktivitäten eines Tickets (einschließlich Verschiebungen zwischen Spalten und Aktionen wie Unterschriftsanfragen).
- Gehen Sie zu Kontinuierliche Verbesserung in der Seitenleiste.
- Öffnen Sie das Verbesserungsboard, das das Ticket enthält, dessen Verlauf Sie ansehen möchten.
- Klicken Sie auf das entsprechende Ticket.
- Klicken Sie auf das ⋮-Symbol (Drei-Punkte) neben dem Schließen-Symbol.
- Klicken Sie auf Aktivität anzeigen.