Fügen Sie einem Ticket eine Checkliste hinzu
Was ist eine Checkliste?
In Azumuta ist eine Checkliste eine Arbeitsanweisung, die automatisch auf dem Bildschirm eines Bedieners erscheint, sobald er ein Ticket erstellt. Ist sie aktiviert, muss der Bediener diese Checkliste ausfüllen, bevor er ein Ticket absenden kann.
Eine Checkliste enthält in der Regel:
- Eine Liste von Informationen, Bildern und Videos, die ein Bediener beim Erstellen eines Tickets beifügen muss.
- Dadurch kann ein Administrator festlegen, welche Informationen sowie unterstützende Bilder und Videos ein Bediener in ein Ticket aufnehmen muss. Das hilft dem Administrator, das Problem besser zu verstehen und schneller zu lösen.
- Eine Anleitung zur Behebung häufiger Probleme.
- So kann der Bediener zunächst versuchen, das Problem selbst zu lösen, und nur ein Ticket senden, wenn er es wirklich nicht eigenständig beheben kann.
Checkliste zu einem Verbesserungsablauf hinzufügen
Bevor Sie die folgenden Schritte ausführen, stellen Sie sicher, dass Sie die Checkliste bereits erstellt haben.
- Gehen Sie zu Continuous Improvement in der Seitenleiste.
- Klicken Sie auf Settings.
- Klicken Sie auf das ⋮-Symbol (drei Punkte) neben dem Ziel-Improvement-Flow.
- Klicken Sie auf Edit flow.
- Klicken Sie auf das Dropdown-Menü unter Checklist when reporting.
- Aktivieren Sie das Kontrollkästchen neben dem Namen der gewünschten Checkliste.
- Klicken Sie auf Save.
Anschließend erscheint diese Checkliste auf dem Bildschirm, sobald ein Bediener versucht, unter diesem Verbesserungsablauf ein Ticket zu senden.
Checkliste als Bediener ausfüllen
Das Ausfüllen einer Checkliste ist ein recht einfacher Vorgang:
- Klicken Sie auf den Namen der Checkliste.
- Gehen Sie die Schritte der Checkliste durch.
- Füllen Sie die Ticketangaben wie gewohnt weiter aus (Text, Bilder und Videos nach Bedarf)
- Klicken Sie auf Submit.
Eine vom Bediener ausgefüllte Checkliste ansehen
Als Administrator sehen Sie eine vom Bediener ausgefüllte Checkliste wie folgt:
- Gehen Sie zu Continuous Improvement in der Seitenleiste.
- Klicken Sie auf das Issue, das eine vom Bediener ausgefüllte Checkliste enthält.
- Klicken Sie neben dem Namen der Checkliste auf Report.
Docx-Berichterstellung für eine Checkliste
Ein docx-Bericht ist ein vom Benutzer erstelltes Word-Dokument (docx), das spezifische Informationen aus Azumuta enthält. Mit dieser Funktion können Sie individuelle Berichte erstellen, in denen wichtige Informationen aus einer Arbeitsanweisung oder einem Audit im für Sie passenden Format dargestellt werden.
Sie können die Docx-Berichterstellung auch in einer Checkliste verwenden. Dazu müssen Sie bei Hinzufügen einer Checkliste zu einem Verbesserungsablauf unter Audit Procedures ein Audit auswählen.
Anschließend müssen Sie den docx-Bericht für dieses Audit konfigurieren. Siehe die Anleitungen zur Docx-Berichterstellung für Audits für weitere Details.