Dar seguimiento a un ticket enviado

Actualizado

Como administrador, es su responsabilidad dar seguimiento a las incidencias (tickets enviados por sus operarios). Esto es lo que puede hacer:

Ver la lista de incidencias en su espacio de trabajo

  1. Vaya a Mejora continua en el panel lateral.
  2. Para ver la lista de todas las incidencias en su espacio de trabajo, seleccione la pestaña Todas las incidencias. Esta es la primera pestaña que se abrirá por defecto al acceder al complemento Mejora continua.
  3. Para ver la lista de incidencias de un tablero de mejora específico: haga clic en la pestaña de ese tablero.

Ver una incidencia

  1. Vaya a Mejora continua en el panel lateral.
  2. Haga clic en la incidencia que desea ver.

Dar seguimiento a una incidencia

Editar una incidencia

Como administrador, puede editar una incidencia (un ticket enviado por un operario). Estas son las opciones de edición:

Captura de pantalla de una interfaz de gestión de proyectos que muestra una tarea sobre una caja de cartón dañada. Los detalles de la tarea incluyen una lista de verificación y comentarios. La tarea se encuentra actualmente en la fase

  1. Haga clic para abrir la opción de editar la observación del operario.
  2. Haga clic para ver la lista de verificación del ticket (si la incluyó en el flujo de mejora).
  3. Haga clic para abrir la opción de subir archivos adicionales a la incidencia.
  4. Haga clic para abrir la opción de descargar/eliminar la imagen enviada por el operario, o para copiarla a la biblioteca de imágenes.
  5. Haga clic para escribir comentarios adicionales y pulse Comentar en la esquina inferior derecha del campo cuando termine.

Seguimiento de los estados de la incidencia

En la parte derecha del menú puede ver la lista de estados de la incidencia. Los estados existentes se basarán en la plantilla del tablero de mejora que elija al crear ese tablero.

En la imagen siguiente, hemos usado la plantilla PDCA (Planificar, Hacer, Verificar, Actuar).

Una pantalla de ordenador muestra un sistema de seguimiento de incidencias. La incidencia, titulada

Cambiar el estado de una incidencia

  1. Haga clic en el icono ⋮ (tres puntos) junto al estado al que desea cambiar.
  2. Haga clic en Mover a esta columna.
  3. Haga clic en Sí.

¿Qué puede hacer en cada estado de la incidencia?

Captura de pantalla de una interfaz de software que muestra una tarea relacionada con problemas de embalaje. La tarea destaca una caja de cartón dañada con una foto adjunta. La interfaz muestra opciones para mover la tarea, añadir solicitudes de firma y listas de verificación, con una flecha que señala estas opciones.

  1. Haga clic para mover la incidencia a ese estado.
  2. Haga clic para añadir una tarea (que puede asignarse a usted mismo, a una persona concreta o a un grupo de usuarios).
  3. Haga clic para añadir una solicitud de firma para una persona concreta (generalmente usada para pedir la aprobación de un supervisor).
  4. Haga clic para añadir una solicitud de firma para un grupo de usuarios.
  5. Haga clic para añadir una lista de verificación.

Cerrar una incidencia

Para cerrar una incidencia, debe mover su estado a Archivado (para incidencias resueltas) o a Rechazado (para incidencias rechazadas).

Ver la lista de incidencias cerradas

  1. Vaya a Mejora continua en el panel lateral.
  2. Vaya al tablero de mejora correspondiente.
  3. Haga clic en el icono ⋮ (tres puntos).
  4. Haga clic en Rechazadas y archivadas.

Ver el historial de una incidencia

Para ver las actividades pasadas de una incidencia (incluidos los movimientos entre columnas y acciones como solicitudes de firma):

  1. Vaya a Mejora continua en el panel lateral.
  2. Vaya al tablero de mejora que contiene la incidencia de la que desea ver el historial.
  3. Haga clic en la incidencia en cuestión.
  4. Haga clic en el icono ⋮ (tres puntos) junto al icono de cierre.
  5. Haga clic en Mostrar actividad.
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