Realizar el seguimiento de un ticket enviado

Actualizado

Como administrador, es su responsabilidad dar seguimiento a las incidencias (tickets que han sido enviados por sus operarios). Esto es lo que puede hacer:

Ver la lista de incidencias en su espacio de trabajo

  1. Vaya a Mejora continua en el panel lateral.
  2. Para ver la lista de todas las incidencias en su espacio de trabajo, seleccione la pestaña Todas las incidencias. Esta es la primera pestaña que se abrirá por defecto cuando visite el complemento Mejora continua.
  3. Para ver la lista de incidencias de un tablero de mejora específico: haga clic en la pestaña de ese tablero de mejora.

Ver una incidencia

  1. Vaya a Mejora continua en el panel lateral.
  2. Haga clic en la incidencia que desea ver.

Seguimiento de una incidencia

Editar una incidencia

Como administrador, puede editar una incidencia (un ticket que ha sido enviado por un operario). Estas son las posibilidades de edición:

Una captura de pantalla de una interfaz de gestión de proyectos que muestra una tarea sobre una caja de cartón dañada. Los detalles de la tarea incluyen una lista de verificación y comentarios. La tarea está actualmente en la fase

  1. Haga clic para abrir la opción de editar el comentario del operario.
  2. Haga clic para ver la lista de verificación del ticket (si la incluyó en el flujo de mejora).
  3. Haga clic para abrir la opción de subir archivos adicionales a la incidencia.
  4. Haga clic para abrir la opción de descargar/eliminar la imagen enviada por el operario o para copiarla a la biblioteca de imágenes.
  5. Haga clic para escribir comentarios adicionales y haga clic en Comentar en la esquina inferior derecha del campo cuando haya terminado.

Seguimiento de los estados de una incidencia

En la parte derecha del menú, puede ver la lista de estados de las incidencias. Los estados existentes se basarán en la plantilla del tablero de mejora que elija al crear ese tablero.

En la imagen a continuación, hemos usado la plantilla PDCA (Planear, Hacer, Verificar, Actuar).

Una pantalla de ordenador muestra un sistema de seguimiento de incidencias. La incidencia, titulada

Cambiar el estado de una incidencia

  1. Haga clic en el icono ⋮ (tres puntos) junto al estado al que desea moverla.
  2. Haga clic en Mover a esta columna.
  3. Haga clic en Sí.

¿Qué puede hacer en cada estado de la incidencia?

Captura de pantalla de una interfaz de software que muestra una tarea relacionada con problemas de embalaje. La tarea destaca una caja de cartón dañada con una foto adjunta. La interfaz muestra opciones para mover la tarea, añadir solicitudes de firma y listas de verificación, con una flecha que apunta a estas opciones.

  1. Haga clic para mover la incidencia a ese estado.
  2. Haga clic para añadir una tarea (que puede asignarse a usted, a una persona específica o a un grupo de usuarios).
  3. Haga clic para añadir una solicitud de firma para una persona específica (generalmente utilizada para pedir la aprobación de un supervisor).
  4. Haga clic para añadir una solicitud de firma para un grupo de usuarios.
  5. Haga clic para añadir una lista de verificación.

Cerrar una incidencia

Para cerrar una incidencia, debe mover su estado a Archivado (para incidencias que están resueltas) o a Rechazado (para incidencias que se declinan).

Ver la lista de incidencias cerradas anteriormente

  1. Vaya a Mejora continua en el panel lateral.
  2. Vaya al tablero de mejora correspondiente.
  3. Haga clic en el icono ⋮ (tres puntos).
  4. Haga clic en Rechazadas y archivadas.

Ver el historial de una incidencia

Así es como puede ver las actividades pasadas de una incidencia (incluyendo movimientos entre columnas y acciones como solicitudes de firma).

  1. Vaya a Mejora continua en el panel lateral.
  2. Vaya al tablero de mejora que contiene la incidencia de la que desea ver el historial.
  3. Haga clic en la incidencia objetivo.
  4. Haga clic en el icono ⋮ (tres puntos) junto al icono de cerrar.
  5. Haga clic en Mostrar actividad.
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