Qu'est-ce qu'un ticket et un incident ?

Note: Pour utiliser l'une des fonctionnalités du chapitre Amélioration continue, vous devez avoir accès au module complémentaire Amélioration continue. Vous pouvez nous contacter à sales@azumuta.com pour en savoir plus.

Dans Azumuta, un opérateur peut signaler un problème à tout moment. Signaler un problème se fait facilement et rapidement en créant un ticket. Avec ce ticket, l'opérateur peut rédiger ses remarques et joindre des images ou des vidéos comme pièces justificatives.

Une fois qu'un ticket a été soumis par l'opérateur, un administrateur peut assurer le suivi du ticket en utilisant un tableau d'amélioration. Un ticket inscrit sur un tableau d'amélioration est appelé problème. Au sein d'un tableau d'amélioration, vous pouvez créer plusieurs flux d'amélioration, chaque flux d'amélioration représentant un thème de problème.